Постановка учёта
Бизнес жил на авансах клиентов и не знал об этом
На счетах сети всегда лежали деньги, и это выглядело как прибыль. Сеть из пяти студий в Москве продаёт абонементы: клиент платит сразу за несколько визитов и ходит месяц-два. Управленческого учёта не было, остатки тратили на зарплаты и аренду. Когда денег стало не хватать, начали продавать абонементы по акции.
Мы с нуля собрали движение денег по всем счетам и кассам и отчёт о прибылях по сети и каждой студии. Полтора года каждый месяц считали, сколько визитов клиенты уже оплатили, но ещё не получили. Оказалось, что чужими были все деньги на счетах, и ещё сверху: долг перед клиентами вырос с 2,5 до 4,7 млн ₽, а на счетах в тот момент лежало 2 млн ₽. Каждый такой визит всё равно придётся отработать — заплатить мастеру и аренду, а деньги за него уже потрачены.
Потом пересчитали каждый тариф: сколько абонемент оставляет после оплаты мастера, материалов и привлечения клиента. Акционные почти ничего не оставляли: деньги приносили сегодня, а работу — завтра. Решение было непопулярным: поднять цены и не давать скидок даже постоянным клиентам, а новых привлекать маркетингом с посчитанной стоимостью заявки.
| Было | Стало | |
|---|---|---|
| Деньги | один поток, смотрели на остаток | движение денег по каждому счёту и кассе, сверка каждый месяц |
| Прибыль | не считали | отчёт о прибылях по сети и каждой студии |
| Деньги клиентов | не отделяли от своих | каждый месяц: сколько оплачено, но ещё не получено |
| Тарифы | скидки и акции | каждый тариф посчитан до прибыли |
| Первый абонемент | 19,8 тыс. ₽ | 23,6 тыс. ₽, продаж почти столько же |
Средний чек — измеренный эффект решения. Прибыль сети за те же месяцы не выросла, и как результат мы её не заявляем.